سياسة الاسترجاع والاستبدال.
مبدئيا هناك معلومات هامة يجب على العميل معرفتها وهي :
اولاً: قبل اتمام طلبك في متجرنا نحب ننبهك عميلنا العزيز بقراءة وصف المنتج بعناية .
ثانيا : الوقت المحدد للشحن تقريبي وقد يمتد لبعض الوقت في بعض الحالات وفي بعض فترات الموسم .
ثالثا : يحق للمتجر تغيير شركة الشحن اذا كان هناك مشكلة في شركة الشحن المختارة من قبل العميل او اذا كان ذلك في مصلحة توصيل الطلب بشكل اسرع .
رابعا : لا يمكن الغاء الطلب بعد قيام المتجر بشحنه وانماء يتم الاسترجاع في حال وصل الطلب للعميل .
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال ( 3 ايام للإرجاع و 7 يوم للإستبدال) من تاريخ الإستلام.
- في حال كان الطلب مستخدم او تم التلاف احد ملحقات الطلب يسقط الاستبدال والاسترجاع عن العميل .
- الملابس الداخلية والجوارب غير خاضعة لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
- يجب تغليف المنتج باي غلاف كرتوني او بلاستيكي حتى لا يتم اتلافه او الصاق أي لواصق على البوكس الخاص بالمنتج .
- لا يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع في حال استلامه منتج خاطئ أو معيوب وقام باستخدامه او اتلاف توابعه بأي شكل من الاشكال .
- لا يحق للعميل الاسترجاع لأكثر من عميلة في حال تم الاستبدال مسبقا وشحن البديل او في حال قام بعملية استرجاع سابقة .
- لا يوجد اي استبدال واسترجاع لدول الخليج غير المملكة العربية السعودية وذلك لارتفاع رسوم الشحن واذا اراد العميل الاسترجاع عليه ان يقوم بشحن المنتج على حسابه الخاص الى عنوان المتجر وعند الوصول يتم الاسترجاع او الاستبدال بحسب رغبة العميل .
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع .
- العمولة المخصومة من قبل شركات الاقساط تابي او تمارا غير قابلة للاسترجاع وتقدر ب 10% من المبلغ المسترد .
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية:
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- المنتج تالف لأي سبب آخر.
4- المنتج فيه خلل او عيب مصنعي للعلم الصمغ والخيوط ليست من العيوب المصنعية .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع، في الحالات التالية:
1-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
2- المنتج لم يعد مناسب له.
3- العميل أصبح لا يريد المنتج.
4- تكلفة الاستبدال والاسترجاع ٥٠ ريال بموجب بولصتين شحن في حال كان الاستبدال والاسترجاع غير مجاني.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب ( 0506711775) أو على الايميل ([email protected] ):
• رقم تليفون العميل.
• اسم العميل.
• رقم الطلب.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
