سياسة الاستبدال والاسترجاع
قبل إتمام طلبك نحب أن ننبّهك بقراءة وصف المنتج بعناية. وفي هذه الصفحة نوضح مدة الاستبدال، وشروطه، والفئات المستثناة، ومن يتحمل تكاليف الشحن والرسوم.
معلومات هامة قبل الطلب
- جميع المنتجات تصنيع بحسب الطلب ويتم شحنها من مصانع خارج السعودية، وعليها رسوم تخليص جمركي لكل قطعة.
- الوقت المحدد للشحن تقريبي، وقد يمتد لبعض الوقت في بعض الحالات وفي بعض فترات الموسم، لأن المنتجات تصنيع بحسب الطلب.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان هناك مشكلة في شركة الشحن المختارة من قبل العميل، أو إذا كان ذلك في مصلحة توصيل الطلب بشكل أسرع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد قيام المتجر بشحنه، وإنما يتم الاسترجاع في حال وصول الطلب للعميل.
- المنتجات التالية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب من الأسباب ما لم يكن هناك خلل أو خطأ من المتجر.
الفئات المستثناة
أحذية قسم الماركات العالمية
غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا عند وجود خلل أو خطأ من المتجر.
الملابس الداخلية
مستثناة لأي سبب.
الجوارب
مستثناة لأي سبب.
الشنط النسائية
مستثناة.
شنط السفر
مستثناة.
المنتجات التي تم توفيرها بحسب طلب العميل
مستثناة.
الملابس الرجالية
مستثناة.
الملابس النسائية
مستثناة.
شروط حالة المنتج
مقبول
المنتج بحالته الأصلية · دون نزع بطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق · مغلف بالغلاف الأصلي · غير مستخدم · ومغلّف بأي غلاف كرتوني أو بلاستيكي حتى لا يتم إتلافه أو إلصاق لواصق على البوكس الخاص بالمنتج.
يسقط حقه
إذا كان الطلب مستخدماً أو تم إتلاف أحد ملحقات الطلب · أو إذا استلم منتجاً خاطئاً أو معيباً واستخدمه أو أتلف توابعه بأي شكل من الأشكال.
من يتحمل تكاليف الشحن؟
| الحالة | يتحمل التكلفة |
|---|---|
| استلام العميل منتجاً غير الذي طلبه | المتجر |
| حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن | المتجر |
| المنتج تالف لأي سبب آخر | المتجر |
| المنتج فيه خلل أو عيب مصنعي (الصمغ والخيوط ليست من العيوب المصنعية) | المتجر |
| اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده | العميل |
| المنتج لم يعد مناسباً له | العميل |
| العميل أصبح لا يريد المنتج | العميل |
تكلفة الاستبدال والاسترجاع على العميل
- ٥٠ ريالاً رسوم توصيل لكامل الطلب بولصتين شحن (ذهاب وإياب).
- ٥٠ ريالاً عن كل قطعة رسوم تخليص جمركي ورسوم إدارية.
رسوم غير قابلة للاسترجاع
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
- العمولة المخصومة من شركات الأقساط تابي أو تمارا غير قابلة للاسترجاع، وتقدّر بـ ١٠٪ من المبلغ المسترد.
كيف تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
يمكنك تقديم الطلب عبر إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب 0506711775 أو على البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر صفحة تواصل معنا:
- رقم تليفون العميل.
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
دول الخليج
لا يوجد أي استبدال واسترجاع لدول الخليج غير المملكة العربية السعودية، وذلك لارتفاع رسوم الشحن. وإذا أراد العميل الاسترجاع عليه أن يقوم بشحن المنتج على حسابه الخاص إلى عنوان المتجر، وعند الوصول يتم الاسترجاع أو الاستبدال بحسب رغبة العميل.
أسئلة شائعة
ما مدة الاستبدال أو الاسترجاع؟
٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام، وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون نزع البطاقة أو اللواصق.
هل يمكن إرجاع الجوارب أو الشنط أو الملابس؟
لا. الجوارب والملابس الداخلية والشنط النسائية وشنط السفر والملابس الرجالية والنسائية وأحذية قسم الماركات العالمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان هناك خلل أو خطأ من المتجر.
من يدفع تكاليف الشحن؟
المتجر يتحمل التكلفة عند استلام منتج غير الذي طلبته، أو تلف ناتج عن خطأ شركة الشحن، أو تلف المنتج لأي سبب، أو وجود خلل أو عيب مصنعي. والعميل يتحملها إذا اختار منتجاً غير الذي يريده، أو لم يعد المنتج مناسباً له، أو أصبح لا يريد المنتج.
هل هناك رسوم على الاستبدال أو الاسترجاع؟
نعم، في الحالات التي يتحمل فيها العميل التكلفة: ٥٠ ريالاً رسوم توصيل لكامل الطلب بولصتين شحن، و٥٠ ريالاً عن كل قطعة رسوم تخليص جمركي ورسوم إدارية.
ما الرسوم غير القابلة للاسترجاع؟
رسوم الدفع عند الاستلام، وعمولة تابي أو تمارا التي تقدّر بـ ١٠٪ من المبلغ المسترد.